网络客服工作职责和内容（网络客服工作职责）

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1、定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。

2、网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。

3、　　工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。

4、主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

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