导读 8月科学教育网苏苏来为大家讲解下。微信crm客服系统,企业微信,crm系统这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!客户无忧大概有什么功...

8月科学教育网苏苏来为大家讲解下。微信crm客服系统,企业微信,crm系统这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

客户无忧大概有什么功能?

客户无忧拥有CRM的完整功能,从呼叫中心、客户管理到销售团队管理 ;客户跟进维护、销售订单发货,到售后跟踪;客户反馈,发货出库,采购入库,库存记录等等完整体系均具备。

同时集成移动办公,即时通讯系统与CRM融合,内部消息发送业务,外部商城,与物流公司打通一键打印快递面单,与税务系统打通一键开票,与企业微信打通数据互通,还有电子名片,营销获客,外部表单等强大功能;

我们紧跟市场需求,快速更新迭代,经过12年的历史积累,汇聚各行各业的实操流程,功能可简洁,可丰富,灵活度更高,致力于为中小企业和实体产业提供一站式数据化转型服务,系统操作难度低、使用成本低,上手难度低、配置要求低、交付速度快,真正的做到让客户无忧。

CDP、DMP、CRM都是什么,你分得清楚吗?

一、CRM(客户关系管理系统)

CRM诞生于早期的IT信息化时代,是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。到了互联网时代,从4P理论产品为中心,转向客户为中心。通过CRM系统,将客户数据进行采集、存档,维护和管理客户关系,提升用户体验。

CRM系统在B端产品或房产、汽车等大宗商品中尤为重要。主要的作用包括:

1.提升效率

以汽车销售行业为例,销售与客户接触产生第一个触点,到成交,到后期的车辆保养、保险销售服务,用户信息通过CRM系统集成,方便销售人员实时跟进客户旅程,售前、售中、售后各环节的跟进情况一目了然。相比较名片、通讯录管理或者拿着小本本记录,系统化的管理可以大大提升信息管理效率,而且方便存档和共享流转。

2.改善客户体验,培养客户忠诚度

信息化的下一站是数字化,CRM系统将客户数据采集后,可以方便的进行数据分析,为销售人员提供行动指引。比如依据软件服务公司,CRM系统每天给销售人员推送近7日内即将过期,但未续费的客户,销售人员跟进了解客户情况,到底是产品不满意还是其他原因,通过持续的销售跟进既可以提升客户体验,又可以带来业务的增长。

3.降低管理成本

CRM系统将企业销售业务过程数据化,用更低的成本管理销售人员的工作过程,同时利用数字化的手段分析发现销售问题、客户健康状态,相比较传统的管理方式,可以大大降低管理成本。

二、DMP(数据管理平台)

顾名思义,DMP是进行数据管理的平台,客户数据只是其数据源的一部分。DMP一般是一些流量公司,如百度、腾讯、字节跳动,以及淘宝,将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理,形成用户画像标签,应用于互联网广告投放进行浏览变现。DMP平台最大的特点是数据的匿名化,即使微信、淘宝可以基于微信支付、支付宝等实名认证数据获取用户的真实身份,但是他们不会也不敢直接应用于广告投放。腾讯广点通DMP,基于微信生态的上万+用户画像标签,以及公众号、朋友圈、QQ空间等多样的广告渠道资源,提供人群圈选、人群洞察、广告投放、效果追踪、账户管理等一系列广告投放相关的功能;阿里达摩盘是淘宝、天猫卖家在阿里系产品广告投放平台,基于淘宝、天猫、支付宝等全站用户数据构建电商用户画像标签,支持广告精准投放,功能和腾讯DMP比较类似。其他的还有百度DMP,字节跳动的巨量引擎等产品。

三、CDP(客户数据平台)

CDP是客户数据统计集成平台,将企业内多方数据汇聚,打破系统之间的数据孤岛,CDP可以包括CRM的客户关系数据,同时也是是面向业务增长的客户全域数据赋能中台,建立统一的人、物、关系标签体系和画像系统,赋能企业数字化转型,实现数据驱动增长。此外,基于数据标签圈选目标人群,进行360度立体的画像洞察分析,协助业务进行商业分析指导决策,为企业的业务增长赋能。CDP平台和CRM的关系是,CDP的数据来源可以包括CRM,而相比较DMP以三方匿名数据,CDP数据包含更丰富的用户信息、交易信息、行为信息,甚至外部抓取的第三方数据。

CDP平台的主要功能包括:

数据集成:将多方数据源统一汇聚、管理,集成分散在不同系统的客户数据,建立完整的数据字典,解决数据孤岛问题,并提供基础的数据接入、异常值过滤等处理能力,形成准确、易用、完整的高质量数据源,此外用户ID(设备ID、手机号、身份证等)构建完整统一的用户档案。

标签管理:基于用户画像标签体系、商品画像标签,构建统一标签资产管理能力,标签生产流程配置化,可以快速生成统计类标签、规则类标签,算法预测类标签产品化,为用户分层、商品匹配提供精细化的筛选能力。同时,可以为算法模型训练提供特征标签,提高标签复用能力。

场景配置:基于拉新、召回、节假日不同营销需求,配置运营场景,基于标签进行人群圈选,并可将人群结果以数据文件、数据服务等方式对前端应用输出。

服务管理:数据中台的最后一公里是API,CDP平台提供用户、商品的精细化分层能力,以数据服务的方式快速输出,对接外部的DMP广告投放平台,以及内部的短信营销、AppPush,实时红包弹屏等触达手段。

效果分析:场景命中的用户转化效果实时分析,优化人群圈选与触达策略,形成反馈闭环。

#职场中有哪些好用的效率工具#超兔能力图谱——不仅是提高效率!

「3倍效率,2倍转化率,销售效率和能力工具:超兔CRM」今时不同往日,企业选择CRM软件的标准是要帮销售多签单。超兔CRM覆盖获客、销售过程、售后全过程的管理。“上手简单、销售爱用”是基础,此外,具备综合提升销售跟单转化的能力。超兔CRM是这样做的:

 

1.多触点获客:

1)超兔CRM为企业配备的获客工具齐全:

2)网客:针对企业官网与百度类广告的线索获取;

3)集客:微信/QQ朋友圈的获客;【销售独立获客的神器,自己挖来的线索自己跟,提升销售积极性】

4)虎客好店:微店下单/地推/老客户转介绍与分销获客;

5)虎客名片:通过小程序实现微信获客;

6)飞鱼CRM读取插件:今日头条/抖音广告的获客。

 

2.全渠道客户中心:

客户数据的录入形式多样,保证销售操作方便快捷,包括了自定义设置、线索自动进CRM系统、老数据导入、批量导入、速建、拍名片、支持社交App、API接口等外部系统,快速建客户,快速完善客户数据。

 

3.跟单转化:过去,全凭感觉、经验跟单。超兔CRM软件化虚无为真实,通过关键节点的管理逐步推进签约。包括:

1)独有的三定标记:

①定性:是否有价值

②定级:大中小单

③定量:预期时间/金额

简单打标,快速分类客户,销售跟单有侧重,提升3倍效率。

 

2)节点推进标记:关键行为,关键反馈;

一眼看出:客户价值和跟进状态,老板助攻销售成为可能。

节点漏斗真实反映销售阶段转化效果,发现关键问题,集中解决,提升2倍转化率。

 

超兔CRM中支持的销售模型管理多样:客户跟单模型、销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置单跟单模型,还提供:差旅、SFA销售自动化、竞争管理、压力工具……

 

销售跟单管理复杂,站在用户的角度考虑问题,CRM软件应考虑销售的:刚需(复杂销售模型管理)、痛点(获客难、推进难)、高频(数据录入),多维度解决销售过程管控,才能实现签约与转化的可控。

「超兔CRM维修工单系统用例」工单系统,通俗来讲,就是记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。企业工单系统较多地用在售后安装维修中,目的是实现规范化、统一化与清晰化的事务管理。我们以超兔CRM维修工单为例,了解工单系统使用。

 

1.维修工单创建:

1)单号与接件组件:工单流水号、接件人、接件日期、接件时间、对应客户、分类、联系人、姓名、电话、项目等字段。

 

其中,工单流水号可自定义设置,选择是否启动自动序号、序号开头字母的设定、日期、序号数字位数,从而实现CRM系统自动流水编号。

 

2)超兔CRM系统可详细记录:维修产品,维修产品序列号、产品生产日期、产品销售日期、保修情况、故障描述、沟通要点、选择接件部门等。

 

接件详情自定义:用于定义某种维修产品在接件时,需记录的情况【接件状况】。例如:手机,需记录键盘磨损情况、是否有贴膜、是否有机内闪存卡等。超兔CRM可灵活自定义各种维修产品的固定表格,准确描述接件时详细情况,可以有效避免在维修中因新的破损、或丢失原机配件,与客户产生纠纷。

 

3)费用与执行组件:费用、收款详情、选择工单状态(执行中、结束、意外中止)、约定交付日期、备注等组件。

 

4)可上传附件。

 

二、进入维修流程:

工单创建完成进入下一步,企业根据自家业务选择流程,超兔CRM提供3种标准维修流程:

流程1:只记录费用和配件明细;

流程2:跳过检测步骤,直接进入维修->交付过程;

流程3:进入检测→客户确认→维修→交付完整过程。

 

三、超兔App外勤工单。

有些企业有外勤需求,超兔CRM移动端工单亮点如下:

① 产品管理:自由选择模糊产品或精准产品;

② 位置管理:自动读客户位置数据;CRM跳转导航;精准签到、签退。

③ 现场管理:手写签字、立体数据、配件产品关联出库。

④ 精细化状态管理:派发-接单-签到-验收-签退-完成-出库-回访全覆盖,精准状态数据,后台人员调度更合理。

 

超兔CRM维修工单在规范化组建的基础上,可灵活自定义,可自由选择维修流程,适应不同企业业务需求,且满足外勤管理需求。#超兔功能#

【图示:超兔CRM维修工单】

@XTools超兔 干货分享:关于企业使用CRM软件!

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